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網站的訂購流程及常見問題

 訂購流程

訂購流程



電子憑證(二維碼)使用說明
電子憑證(二維碼)的使用方法如下:
1
、開通本功能的景點均配置了對應的識別設備,請將手機短信交景點進行驗證,驗證成功便可以支付優惠價換取相應門票;
2
、如掃描時讀取失敗,請將短信中的輔助碼(8位數字)告知景點工作人員,同樣可以完成驗證;
3
、如需幫助請聯系廣西旅游超市客服中心0771-2339863
4
、注意事項:電子憑證僅在游玩當天有效,過期作廢;如果短信內的訂單信息和景點驗證的信息不一致,景點有權拒絕接受此憑證,遇到這種情況請聯系喜呀途客服中心;同一條驗證碼只能使用一次,所以請勿將短信轉發給其他人。

我的賬戶為您提供以下服務:
我的賬戶為您提供以下服務:
1 好友:可以對好友進行管理,可以進行添加和刪除好友。
2)消息:向好友發送站內郵件,同時系統為您發送的郵件也可以在這里看到。
3)我的訂單:管理并查看會員已訂購景點的訂單信息。
4)我的點評:查看評論詳情,隨時掌握評論狀態。
5)我的優惠券:特殊種類的優惠券可以在這里進行管理(優惠券功能會陸續完善,請關注!)
6)我的賬戶:包括獎金賬戶和存款賬戶;獎金賬戶可以查看獎金記錄、申請獎金提現、查看提現記錄;存款賬戶可以進進行充值,和申請退款提現。
7)賬戶信息:修改和完善個人資料,修改會員賬號密碼。

訂購注意事項
1
、請至少提前1天預訂(如遇特殊情況可致電客服咨詢),酒店預訂須致電客服下單,客服人員將與酒店確認有無房間之后再與訂票人確認訂購。
2
、證件(如身份證、駕照、護照)和訂單短信,是游客到達景點購買會員價門票及取票的憑證。如訂單短信不慎遺失或刪除,請致電客服。
3
、如需訂單修改或取消,請在入園前一天中午12點前致電客服。


訂票常見問題 問:我應該如何訂票?
答:您好!目前廣西旅游超市網站提供2種訂票方式:
電話預訂:預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771
網上預訂:選擇景點填寫信息生成訂單查收短信取票游玩

問:我可以預定多長時間的門票?
答:您好!一般情況下,可以在網站上訂購一個月內的門票,游玩日期在下訂單的時候需要明確。如果訂單生成后需要修改游玩日期,請致電預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771,由客服人員幫您修改。

問:可以當天訂票嗎?
答:您好!一般需要提前1天預訂,游玩日期前一天中午12點前。
部分支持手機電子票(二維碼)的景點,支持當天預訂當天游玩。
如遇特殊情況可致電預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771咨詢。

問:票是快遞給我還是如何?
答:您好!根據訂單性質不同,本站共有3種取票方式為您服務,您可選擇訂單支持的取票方式,進行取票。這3 種取票方式為:

第一種是短信取票方式。您在廣西旅游超市網上購買門票,當提示景區支持短信取票時,您可填寫個人信息后提交生成訂單,在完成在線支付后,此訂單信息將會以短信的方式發送到您的手機,您可在入園時出示您的身份證證件和手機訂單短信信息,即可取票入園。

第二種是二維碼(電子票)取票方式。您在廣西旅游超市網上購買門票,當提示景區支持二維碼取票時,您可填寫個人信息提交生成訂單,在完成在線支付后,系統將您的訂單及二維碼信息將會以短信的形式發送到您的手機,您只需在指定的取票地點驗證二維碼,即可取票入園。

第三種是實體票送票方式。您在廣西旅游超市網上購買門票,當提示景區支持實體票送票服務時,您可填寫個人信息后提交生成訂單,完成在線支付后,喜呀途客服人員把實體票以快遞的方式送到您所填寫的送票地址處,請及時進行查收。

問:我在你們網上訂的票價是120元,可我到景區售票處看到的票價是100元,我可以得到相應的補償嗎?
答:您好!可以的。我們執行優惠承諾服務保障,請致電客服中心0771-2339863,客服電話:400-696-0771,我們將返回差價。本站優惠承諾如下:
如您在本站的訂購價格高于景點的當天門市價,我們無條件退還差價。
1.
本站網站上的景點價格正常情況下都低于景點門市價,優惠最低達到1折。
2.
在特殊情況下,景點會做臨時促銷,門市價格做出大幅調整,沒有及時通知到我們,導致廣西旅游超市網站的價格可能會高于當時的門市價。在這種情況下,我們鄭重承諾,無條件退還差價給用戶。您只需致電我們客服預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771,我們在和景點核實價格變動情況無誤后將無條件退還您多付的差價。
3.
我們會與景點保持密切聯系,及時更新景點價格信息,為您的旅程提供準確優質的服務。

問:預訂單是什么意思?
答:您好!預訂單需要客服回電確認。由于預訂單里的產品需要客服核實庫存是否為可售產品,客服在核實后將會與您電話聯系確認訂單。

問:如何查詢訂單處理情況?
答:您好!如果您想查詢訂單處理情況,請訪問廣西旅游超市,登錄會員名,在我的本站中點擊訂單管理。詳情請查看訂單管理中訂單狀態說明中具體狀態說明。

問:可以修改訂單嗎?
答:您好!對于您剛提交的訂單,如需修改訂單內容,請致電本站客服中心預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771,由客服為您修改訂單,網上無法進行修改;如您需要對已支付成功的訂單進行修改或取消訂單,請在前往景點前一天中午12點前致電喜呀途客服中心預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771進行修改,如果超過12點則無法更改訂單信息。

問:付款完成后,我可以取消訂單嗎?
答:您好!如果在游玩日期前一天中午12點前,可以取消訂單。我們將會退款到您指定的帳號,需要扣除5%的手續費。


支付常見問題
問:請問我應該如何付款?
答:您好!如果您選擇在線支付方式,可以通過網絡銀行支付。喜呀途使用的第三方支付接口,安全便捷。如果您選擇取票時付款,可以在景點售票處以優惠價支付門票款項。

問:使用網上支付安全嗎?
答:您好!網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的,采用的是國際流行的SSLSET方式加密。安全性是由銀行方面負責的,是完全有保證的。IPAY、銀聯和快錢不收集用戶的信用卡資料。當用戶需要填寫信用卡資料時,實際上已經到達到銀行的支付網關。所以,用戶不必擔心您的信用卡資料會在經由支付工具時泄露。請用戶不要在公共場合輸入信用卡信息,以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與網上支付安全方面的信息,請您直接與您的發卡行聯系。 另外,我們使用的支付平臺,在Internet上實行密鑰的自動管理,保證網上數據的機密性、真實性、完整性和不可抵賴性。 進而更加加強了網上支付的安全性。

問:網上支付不能成功的可能原因有哪些?
答:您好!網上支付不成功的原因可能有以下幾點:
A
.電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限;
B
IE 版本過低,密碼位數不足,IE參數設置不正確;
C
.在廣西旅游超市提交訂單后,進入IPAY安全支付平臺。您選擇好進行網上支付的銀行,進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),大約需30秒或更長的時間,中途若出現網絡通信故障(上網速度過慢、modem掉線、或在訪問受限制的局域網內等),會導致提交中斷或失敗;
D
.進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),您進行刷新連接頁面的操作,出現系統提示:訂單重復錯誤。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付;
E
.輸入的支付卡的帳號和密碼不正確;
F
.使用的支付功能未經過銀行認證;
G
.支付卡上的金額不足以支付購物款;
H
.使用的支付卡不正確等。

問:如果網上支付未能成功該怎么辦?
答:您好!由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的。所以如果出現信用卡、存折金額不足,意外斷線等狀況而導致支付的不成功,如需要重新支付,可重新點擊您所需要支付的訂單完成支付。

問:我支付成功后需要取消訂單,費用應該怎么退?
答:您好!廣西旅游超市的退費須知如下:
1
、退費需要在去景點游玩前一天中午12點之前致電客服進行辦理(部分景點除外,請參看游客所預訂景點的相關說明)
2
、網上支付后修改訂單數量或取消訂單,需在去景點前一天中午12點之前致電客服,扣除5%的違約金(如,單筆訂單100元,手續費為100*5%),余額會退回游客的賬戶中。游客需提供賬戶(支付寶、快錢、銀聯或銀行賬戶),5個工作日內我們會將剩下的余額打入游客的帳號。如果超過12點后致電取消訂單,則費用不退。
3
、景點實體票支付成功之后,門票寄出,不予退票。

問:退費的費用應該怎么算?
答:您好!廣西旅游超市的退費計算如下:
1
、網上支付后,如果需要訂單取消,需在預訂游玩時間前一天中午12點之前致電客服取消訂單,游客需提供賬戶(如:支付寶或銀聯卡號):
1)如整張訂單退費,將收取您訂單全部費用5%的違約金,剩余款項我們將在5個工作日內匯入游客提供的賬戶中。(如:訂單全部金額為100,則扣除100*5%=5元,退還95元)
2)訂單中的一部分需退費,則扣除取消部分的金額的5%的違約金,5個工作日內我們會將所退款項匯入游客提供的帳號。(如:訂單總金額為100元,需取消部分為50元,則需扣除的違約金為 50*5%=2.5元,退還47.5元)


取票入園常見問題
問:如何入園?
答:您好!請您手持證件(如身份證、駕照、護照)和訂單短信,根據短信中的取票地址,在指定的地方進行取票,可將短信中的二維碼交與工作人員進行確認,如掃描時讀取失敗,請將短信中的輔助碼(8位數字)告知景點工作人員,同樣可以完成驗證,驗證成功便可以支付優惠價換取相應門票從而入園,部分景點不提供實體票,直接憑短信即可進入。

問:沒有短信可以入園嗎?
答:您好!如您的訂單短信未收到、不慎遺失或誤刪,請盡快致電預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771,由客服人員安排給您重發短信,方便您及時入園。

問:為什么收不到短信?
答:您好!廣西旅游超市在收到您的手機注冊信息或訂單信息后,將會在3-10分鐘內給您發送短信確認信息。請確定您已經注冊成功或已生成了預訂單,能正常登錄帳號或能在訂單管理中可查詢到相關訂單信息,并確保自己手機通訊暢通。如還未收到短信確認信息,請致電喜預訂電話是0771-2339863,客服電話:400-696-0771進行咨詢。
注:自助短信功能每60秒可以重發一次

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